«Эффективный администратор салона красоты» – именно этой теме посвящен долгожданный двухдневный семинар, который знаменитая Ольга Смекалина проведет в Одессе 27-28 октября.
Клуб красоты Ксении Сакелари выступает организатором мероприятия, поскольку мы уже успели оценить эффект от сотрудничества с этим потрясающе харизматичным коучером. Мы своими глазами видим, что администраторы, прошедшие обучение на семинаре, дают мощный толчок развитию бизнеса, в котором работают. Без сомнения, после двух насыщенных практикой дней вы сразу увидите результаты:
- администратор более профессионально общается с клиентами (лично и по телефону);
- успевает гораздо больше за то же время работы (при этом меньше устает);
- количество клиентов увеличивается, и они ощущают большую удовлетворенность от посещения вашего салона;
- вырастает как средний чек, так и оборот предприятия в целом.
И это не удивительно. Ведь вы будете учиться у настоящего профи: Ольга Смекалина является психологом, бизнес-тренером, докладчиком Международной СПА-Академии, главой ревизионной комиссии Союза профессионалов СПА, обладателем премии «Золотой фонд спикеров», постоянным автором журнала «Зеркало Моды». Она уже 17 лет проводит тренинги для администраторов и директоров салонов красоты.
Программа семинара:
I. Профессиональное общение с клиентами и сотрудниками.
1. Функциональные и должностные обязанности администратора.
2. Имидж администратора:
- психологическая характеристика качеств администратора;
- профессиональный портрет администратора;
- зоны ответственности и контроля администратора в салоне красоты.
II. Техника телефонных переговоров.
1. Техники эффективных телефонных переговоров.
2. Вы звоните клиенту. Вам звонит клиент. Правила телефонного маркетинга.
3. Телефонные манеры. Стандарты сервиса при телефонных переговорах.
4. Формирование навыков ведения телефонного диалога с применением оптимальных техник общения.
5. Освоение этапов телефонной коммуникации.
6. Формирование навыков выявления цели звонка клиента.
7. Совершенствование навыков активного слушания в телефонных переговорах.
8. Управление темпом, ритмом, артикуляцией, интонацией и громкостью своего голоса
- управление первым впечатлением клиента о салоне.
III. Презентация салона красоты.
1. Презентация услуг:
- основы презентации;
- выделение преимущественных характеристик услуг, учет эстетических и психоэмоциональных предпочтений клиентов.
2. Основные отличия презентации услуг и товаров.
- Презентация услуг салона красоты.
- Презентация товаров в салоне красоты.
IV. Стандарты обслуживания клиентов
1. Задачи качественного сервиса.
2. Критерии качественного сервиса.
3. Информационный сервис в работе с клиентами. «Виртуальная запись клиента».
4. Уровни качества обслуживание.
5. Три шага к сервису экстра класса.
6. Правила сервисного обслуживания. Правила люкс-сервиса.
V. Качество сервиса глазами клиента:
1. Тест «А есть ли у вас сервис».
2. Чего хотят клиенты.
3. Что не устраивает клиентов в обслуживании.
4. Типы клиентов. Определение типа клиента и стратегия завоевания клиента.
5. Увеличение числа клиентов. Перевод случайных клиентов в постоянных.
6. Причины потери клиентов.
Стоимость участия:
при внесении полной предоплаты:
- с 17 октября по 26 октября – 1800 грн.
- при оплате в день семинара 27 октября – 2000 грн.
РЕГИСТРАЦИЯ НА ТРЕНИНГ ЗАКРЫТА!!!
Задавайте вопросы по телефонам: (063) 790-51- 41, (048) 702-81- 82
Приходите по адресу: г. Одесса, пер. Маланова, 6.